× Termo de Uso do Canal de Ouvidoria - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Ao utilizar nosso Canal de Ouvidoria, você concorda e aceita os termos abaixo referentes à coleta e tratamento de seus dados pessoais, de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), bem como as condições de uso do canal de ouvidoria do Grupo DVA.

Caso não haja concordância com alguma disposição aqui presente, não utilize esse serviço e realize sua manifestação através de outros canais disponibilizados pela empresa.

1. Definições

• Canal de Ouvidoria: Meio de comunicação destinado ao recebimento de manifestações, informações, sugestões, reclamações e elogios relacionados aos produtos, serviços do Grupo DVA.
• Manifestante: Pessoa física ou jurídica que utiliza o Canal de Ouvidoria para registrar suas manifestações.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

2. Ouvidoria

Os relatos recebidos pela Ouvidoria são essenciais para que o Grupo DVA possa melhorar constantemente seus processos, identificar possíveis problemas e agir de maneira eficaz para resolvê-los. Eles contribuem para o aprimoramento da qualidade dos serviços oferecidos e ajudam a fortalecer a confiança e a transparência nas relações.

2.1. Acompanhamento da Manifestação

Após registrar sua manifestação, um código será gerado. Guarde esse código, pois ele permitirá que você acompanhe a resposta do Grupo DVA e forneça mais informações, caso seja solicitado.

Atenção: Se o código for perdido, não será possível gerar um novo.

Para acessar e acompanhar sua manifestação, utilize o Portal de Compliance e Privacidade do Grupo DVA: https://www.compliancedva.com.br/

3. Coleta de Dados

Para que possamos atender adequadamente suas demandas e oferecer um serviço eficiente, coletaremos as seguintes informações pessoais:

• Nome completo
• CPF (Cadastro de Pessoa Física)
• Telefone de contato
• Endereço de e-mail

Além desses dados de identificação, também solicitaremos a descrição detalhada do relato, a fim de entendermos melhor sua demanda e fornecermos uma resposta apropriada.

É importante destacar que apenas as informações diretamente relacionadas ao relato serão solicitadas. Ou seja, dados que não sejam essenciais para o processo não serão requeridos. O Canal de Ouvidoria foca em coletar as informações necessárias para uma análise eficaz e uma resposta apropriada ao caso.

Embora o Canal de Ouvidoria não solicite dados sensíveis, é possível que, em alguns relatos, tais informações possam ser fornecidas de forma não solicitada. Por exemplo, no caso de relatos relacionados à compra e venda de veículos para PCD (Pessoa com Deficiência), podem ser mencionados dados sensíveis, como a condição de saúde do indivíduo.

A decisão de compartilhar ou não informações adicionais, incluindo dados sensíveis, é inteiramente do manifestante, conforme seu julgamento. Ressaltamos que todos os dados serão tratados com o máximo de cuidado e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

4. Finalidade da Coleta

As informações fornecidas serão utilizadas exclusivamente para os seguintes propósitos:

• Atender e responder ao seu relato ou demanda apresentada através do Canal de Ouvidoria;
• Realizar análises internas para aprimorar nossos produtos, serviços e atendimento ao cliente;
• Garantir a segurança, integridade e qualidade do nosso Canal de Ouvidoria.

5. Compartilhamento de Dados

As informações coletadas não serão compartilhadas com terceiros, exceto nos casos em que houver obrigações legais ou autorização expressa do titular dos dados.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus dados pessoais serão armazenados em ambiente seguro, adotando-se as melhores práticas de segurança da informação, para prevenir acessos não autorizados, perda, roubo ou qualquer forma de tratamento inadequado.

7. Prazo de Retenção

Os dados pessoais fornecidos serão mantidos pelo prazo necessário para atingir as finalidades descritas neste termo, respeitando-se as obrigações legais vigentes.

8. Direitos do Titular dos Dados

Você tem o direito de solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos dados pessoais fornecidos. Para exercer seus direitos ou obter mais informações sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco através do portal de compliance: www.compliancedva.com.br.

9. Responsabilidades do Manifestante

O Manifestante compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Utilizar o Canal de Ouvidoria de forma ética, evitando conteúdos ofensivos, ilegais ou que violem direitos de terceiros;
• Respeitar os direitos de propriedade intelectual do Grupo DVA;
• Acompanhar a manifestação e oferecer mais informações, se solicitado;

10. Disposições Gerais:

O Grupo DVA poderá modificar este termo a qualquer momento, visando aprimorar o Canal de Ouvidoria ou em cumprimento a obrigações legais. As novas versões entrarão em vigor logo que disponibilizadas publicamente aos Usuários.

11. Consentimento

Ao utilizar o Canal de Ouvidoria e fornecer seus dados pessoais, você expressa seu consentimento para o tratamento conforme estabelecido neste termo.

Agradecemos a sua confiança em utilizar nosso Canal de Ouvidoria. Estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais e em proporcionar um ambiente seguro para o registro de suas demandas.

Grupo DVA

10 de abril de 2025